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近年来苹果产业链外迁至东南亚,当地的工人素质并不如中国高,这可能是导致出现苹果品控下降质疑的主要原因。

雷达财经出品 文|李亦辉 编|深海

近日,不少用户收到苹果新款耳机 3,晒单的同时纷纷吐槽其做工问题。其中越南生产的被指存在出现毛边、胶水溢出、盖子晃动等问题,国产版本的则看起来更加精致一些。

联合创始人@科技小辛也称,之前 Pro 就有一部分是越南产的,网友反馈做工普遍比国产的差一些。结果最近两天就看到很多网友反馈自己收到的 3做工很渣,这些反馈都有一个共同点,就是越南产的。收到国产批次 3的用户则普遍反应做工更加精细一些。网友戏称买耳机像抽奖、抽盲盒。

不少网友已准备退换,数码博主@Kang也建议找售后处理,毕竟是千元级的耳机。

在发售新手机时,苹果也被指品控“翻车”,存在摄像头进灰、边框可以塞入A4纸、果冻屏等问题。

此外,近日苹果因不送充电器,被京沪两地法学生起诉,数位律师表达了支持态度。

苹果品控能力下滑了吗?

3越南代工被指不如国产

10月26日,是苹果家族第四代产品 3无线耳机的正式上市日期。这款数日前发布的新品,单次续航达到了6小时,配合充电盒使用最高续航可达30小时,支持无线充电,售价1399元。

功能上, 3采用了新的低失真驱动单元,音质得到较大升级。升级后的空间音频技术,可以追踪头部运动。同时加入了自适应EQ均衡功能,可以根据用户的耳朵轮廓调节音乐频段,带来最佳的音乐体验。

外观设计上, 3与前代产品类似,采用贴合耳部轮廓的设计和更短的耳机柄。其他方面则没有果粉期待的“突破性功能”,因此销售首日没有迎来类似那样的抢购情况,苹果官网显示,购买当天即可线下取货。

不过,综合最先入手的一些用户反馈来看越南代工是假烟吗, 3的做工似乎不理想,产地标注为越南的 3中有不少会出现有毛边、胶水溢出、有电流声、盖子晃动、戴着划耳朵等问题。

网友纷纷吐槽新款 3 “做工还不如第一代”、“没有国产的精致”、“感觉很廉价”等等,并要去退货。

根据一些业内人士的说法,耳机出现毛边毛刺、接缝不齐是一个正常现象,模具老化或接缝处高低差都可能造成这个问题, 之前几代都出现过这个问题。只不过在经过严格的苹果质检后,这些产品会被拦截下来,到用户手里的基本都是完整、合格的产品。

而这次 3凑齐了各种问题,让一些用户怀疑越南的工厂质检是否出了问题。数码博主@Kang 认为,苹果质检应该不会区别对待的,但根据自己过去购买越南产品的经验,确实比不过国产的质量。

网友@闪飞 也表示,其实不止,很多电子产品,东南亚生产的版本做工都普遍比国产差一些。东南亚的成本低了很多,不止是人力上省了成本,厂商也没有国内那么高的要求,质量没有太大问题还是能合格出厂。

对做工不满意该如何处理呢?@Kang 认为,如果是普通的一点点高低差,属于正常公差范围,是没什么问题的。如果发现存在大面积溢胶,戴上去刮耳朵,甚至毛刺打磨后没有处理,“我个人建议售后,因为这个耳机的价格是1000多,不是100块钱的耳机。”

根据此前产业链传出的信息, 3的生产地主要有中国和越南,其中在越南生产的 3大概占据了 3总出货量的30%。

多款产品被指出现质量问题

其实不止 3的做工被吐槽,之前的 12、 13系列手机、iPad mini 6都出现过质量问题。

根据相关报道,去年 12上市的时候,用户反响最大一点是屏幕泛绿光的情况,涉及的机型有 12 mini、 12、 12 Pro和 12 Pro Max。

2020年11月19日,在外媒 获得的一份内部文件中,苹果承认了一些 12 显示屏在某些条件下表现出闪烁、绿色或灰色的光芒,或其它非预期的颜色变化。

此后苹果通过更新系统软件的方式,很快将绿屏现象修复。但随后不少用户又发现,在新版iPad Pro屏幕四周同样存在绿边情况,更新软件也无法解决。

一年后的 13手机中,类似的糟点再次出现。首批 13系列的部分用户在使用新机后发现新机拍照、高刷、Apple Music无法使用、连不上Apple Watch等诸多问题。

甚至有用户在开箱后发现摄像头进灰,而在网络搜索“ 13摄像头进灰”,这样的问题并非个例。

另外, 13系列新机还存在屏幕与边框衔接不严的问题,有网友反映其缝隙可以插入一张A4纸。据悉该问题在 12系列时就有用户遇到过,属于零部件公差造成的影响。

但苹果在回应中称,部分 13存在备份恢复bug,是系统、软件问题所致,并非硬件故障。苹果客服表示,如果用户觉得影响到自己使用,可以选择到自己购买的渠道进行退换货。

与 13一同现身苹果2021秋季发布会的iPad mini 6,则存在“果冻屏”的情况。所谓果冻屏,是在iPad竖屏状态下上下拖动时,屏幕从右至左的位移不同步的情况。

出现这个问题的根源在于iPad是从屏幕一侧开始显示,从一边到另一边显示完需要时间。然时间很短,但iPad用户可能会注意到。

业内人士表示,问题或出在硬件身上,一般来说手机在安装屏幕时都是采用是竖向安装的方式,因此上下刷新因而感知不明显,而iPad mini 6的屏幕是横向安装。不过考虑到这些屏幕在出厂前都会测试横竖方向显示是否有问题,所以iPad mini 6会出现这个问题主要还是因为品控。

对于iPad mini 6“果冻屏”的问题,苹果公司公开表示,iPad mini 6出现的“果冻屏”现象是LCD屏幕的正常反应,并不属于问题,公司也不需要进行修复。

苹果品控越来越差了?

苹果的品控是不是越来越差了?知乎上,有网友提问。该提问之下,多位网友留言,反映苹果产品的质量问题。

网友的反映是否为真?据一些产业链公司透露,苹果对技术和品控细节的把握十分严格。

给苹果供应过声学部件的瑞声公司曾表示,在瑞声苹果的生产线上,软件、电脑、还有 ERP 系统都是苹果给的,要是某个地方有些小差错,苹果那边立马就会发邮件过来。而且要等苹果打开权限之后,他们才有权查看。另外,还有 20 多名的苹果工程师轮流驻场,协助他们解决问题。

为确保产品符合品质要求,苹果的工程师很多天待在工厂里,与制造元器件的工人共同做开发,据说富士康工厂里最多时有个2000苹果工程师。

而苹果挑选供应商的标准同样严格,京东方为向苹果供货OLED面板,直到第三次审查才通过测试认证。一些与苹果核心利益绑定的厂商,会被其收购;而对不符合要求的供应商,则被毫不犹豫的踢出供应链,国内的欧菲光和国外的因特尔就是这方面的例子。

不过,一些行业人士认为,近年来苹果产业链外迁至东南亚越南代工是假烟吗,当地的工人素质并不如中国高,这可能是导致出现苹果品控下降质疑的主要原因。

学生起诉苹果不送充电器获声援

除了对质量不满意,一些用户因苹果不再赠送电源适配器,提起了法律诉讼。

据媒体报道,今年5月,来自北京化工大学、东华大学的学生们组队将苹果公司告上法庭,请求判令苹果公司交付手机充电器,并承担违约责任,支付违约金100元并承担诉讼费用。

此案已于今年9月一审开庭,在法庭上,原被告双方进行了举证质证。目前,此案仍在补充证据和书面材料阶段。

针对此案,不少法律工作者表示了支持。法律学者柳宇霆认为,苹果公司是很有名气,但有名气并不代表“老虎屁股摸不得”。根据我国《消费者权益保护法》,明确保护消费者的知情权、公平交易权等权益。学生们以消费者的身份维护自身权益,可以说合情合理、于法有据。

罗召均律师从案件结果的角度分析认为,从现行的法律框架来看,案件结果也许不是那么乐观,但也许可以推动相关领域的立法进步,督促商家完善服务,这样的意义更为深远。

据了解,从2020年起,苹果公司以“环保作用”和“大家已有现成配件”为由,取消 12系列产品随附电源适配器和耳机,并引起国内手机厂商的效仿。

此前有报道称,苹果因不附赠充电头,在巴西被罚200万美元。最近新款 13上市后,同样没有配备充电器,巴西有关部门表示将再次对苹果公司处以罚款。

柳宇霆指出,消费者认为自己的合法权益受到侵害时,有权寻求司法救济,依法向法院提起诉讼。诉求一旦得到法庭的支持,实际受益者将是更多的消费者。

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