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“咱们烟草公司这周投放‘黄金叶’（爱尚）吗？我这边有几个顾客对这个卷烟非常感兴趣，我想订几条！”6月21日，山西吕梁汾阳市东龙观村零售客户赵小艳通过微信群的语音短信与汾阳市烟草专卖局（公司）客户经理冯强沟通。在吕梁农村，零售客户微信群拉近了烟草与客户、客户与客户之间的距离，成为了零售客户卷烟经营的“好帮手”。

吕梁市的山区、半山区面积占92%买烟联系方式微信，零售客户较为分散。除完成日常拜访外，客户经理很难再有余力为零售客户提供更细致的服务。面对这种情况，吕梁市烟草专卖局（公司）积极推进客户经理“由前向后转”“由虚向实转”，取消了部分案头工作，要求客户经理以真情服务客户为核心，充分利用微信等新媒体，创新客户服务方式，为零售客户提供更加周到、快捷的服务。

“我们根据全市客户线路分布情况，每一条线路为一个单元市场，每一个单元市场配备一名客户经理，由客户经理组建微信群，邀请单元市场所有客户加入群组，搭建起了一个集信息发布、政策答疑、互通信息于一体的资源共享平台。”汾阳市局（营销部）市场经理赵健介绍说，“目前，我们全市已经建立了10个零售客户微信群。客户经理为群主，在微信群内公布了自己的电话、联系方式，实现了线上交流、线上答疑，解决了客户经理拜访不及时、沟通不到位的难题，进一步密切了客我关系，也提高了零售客户的满意度。”

“以前虽然客户经理也隔三差五就上门拜访，但是有时候正忙，也说不上几句话，一些营销信息也不掌握。自从加入了微信群以后，客户经理及时发布新品信息、提醒我们订货时间，指导我们如何开展卷烟陈列、如何推荐卷烟，让我们可以很方便地了解卷烟商品信息、掌握卷烟经营技巧，也可以随时和客户经理以及同行交流。”赵小艳非常认同零售客户微信群的作用，“根据群里客户经理和其他零售客户的建议，我对卷烟柜台进行了重新摆放，价格标签一一对应张贴，来买烟的顾客都说漂亮多了。根据客户经理的建议，我还适当增加了品牌种类，也订购了一些新品，客流量大了许多，赚钱也比以前多了。”

借助零售客户微信群，汾阳市局（营销部）组织客户经理发布货源信息、开展营销培训、进行送货预告，零售客户只要手机在身边，第一时间就可以看到这些内容。客户经理不受时间地域限制，随时解答零售客户提问，共同探讨卷烟经营策略，实现了客我高效互动。

“客户产生误解和埋怨，多数是因为信息沟通不及时、不顺畅、不对称造成的。现在大家有问题，随时可以在微信群里直接沟通，消除了隔阂，加深了感情。”冯强说。

为了进一步加强微信群管理、完善微信群功能，下一步，汾阳市局（营销部）将着力构建微信群工商零三方互动平台，帮助零售客户解决经营中的困难和问题买烟联系方式微信，切实打通服务零售客户“最后一公里”。