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我们是希尔顿

热情好客是我们的待客之道

全方位熟悉酒店产品知识

成为更优秀的团队成员

为宾客提供卓越的服务体验

产品知识更新：

一、酒店运营信息：

常规产品知识：

1.我们酒店的中英文名字

Hilton Shenzhen Shekou Nanhai

深圳蛇口希尔顿南海酒店

2.酒店地址和邮编

深圳市南山区望海路1177号，邮编518067

3.酒店电话

0755-21628888

4.希尔顿集团网站

5.深圳蛇口希尔顿南海酒店的网址

6.深圳蛇口希尔顿南海酒店的业主公司

招商局集团-招商蛇口-招商伊敦

7.招商局集团的成立时间

1872年

8.希尔顿品牌的创始人

康莱德希尔顿先生

9.希尔顿品牌创立时间

1919年

10.希尔顿全球总部

McLean,Virginia美国弗吉尼亚州的麦克莱恩市

11.亚太区总部

新加坡

12.大中华区及蒙古地区中国区总部

上海

13.希尔顿全球的行政执行官

Christopher J. Nassetta

14.亚太区总裁

Alan Watts

15.大中华区及蒙古地区总裁

QJ钱进

16.希尔顿客人忠诚度计划

Hilton Honors,希尔顿荣誉客会

17.希尔顿客人忠诚度计划分为哪几个等级?

Member会员

Silver银会籍

Gold金会籍

Diamond钻石会籍

18.希尔顿全球旗下的酒店品牌

19.酒店有哪些房型（主楼）

标准客房，豪华客房，行政客房，行政海景房，行政豪华客房，豪华套房，行政豪华套房，总统套房，无障碍客房

20.酒店有哪些房型（南海翼）

标准客房酒店买中华烟，豪华客房，高级客房，临山套房，临海套房，南海套房，花园公寓，山海公寓，无障碍客房

21.酒店一共有多少间客房？

一共541间，其中主楼323间，南海翼218间

22.酒店吸烟房/分布

所有楼层均不可吸烟

23.酒店哪些楼层是行政楼层？

主楼11/12/15楼

24.房间普通上网的费用（有线&无线）

希尔顿荣誉客会会员免费,非荣誉客会员客人人民币40/天,公共区域WIFI免费

25.浴室的洗浴用品的品牌

Crabtree&Evelyn,瑰珀翠

26.客房部提供的服务项目有

1)免费擦鞋服务

2)客房清洁服务

3)洗衣熨烫服务

4) 金钻卡开夜床服务

27.为客人提供的洗衣服务

中午十二点前收取的衣物将于当天晚上7点前送回

中午十二点后收取的衣物于第二天中午12点前送回

加快服务-最晚下午六点前收衣，收取时间起四小时内送回，加快服务加收50%加急费。

28.酒店有哪些车提供给客人

别克，宝马740，奔驰唯雅诺,丰田中巴，别克GL8

29.酒店主楼健身房的位置？

主楼3楼

30.南海翼健身中心名字（外包）和位置？

普拉达健身铂金会所/南海翼1楼

31.泰美好水疗中心位置？

主楼3楼

32.招商堂宴会厅在哪层？

主楼二楼

33.海上世界宴会厅在哪层？

主楼一楼

34.南海堂宴会厅在哪层？

南海翼负一楼

35.酒店主楼有哪些餐厅？位置在哪？

一楼：OPEN自助餐厅/Sui Xuan随轩中餐厅

二楼：Lobby Lounge观廊大堂吧

16楼:Eden Garden伊甸园酒吧

36.酒店南海翼有哪些餐厅？位置在哪？

一楼：Kitchen Craft厨艺餐厅

Grab&Go大堂售卖区

37.酒店货币兑换位置在哪？

货币兑换服务在酒店前台&行政酒廊前台

38.酒店哪里可获得邮寄服务？

邮寄服务由酒店礼宾部24小时提供

39.酒店所有营业场所（前台、餐厅、健身房等）均可使用Apple Pay（苹果手机支付），微信支付及支付宝？

是的

40.酒店非住店客人停车每小时收费是？超出4小时低于24小时的最高收费是？

10元/小时；35元/天

41.酒店的亲子项目“儿童护照”包括哪几个系列课程？

1）小小星厨 （烹饪课程）

2）小小手作家（传统文化手作探索系列课程）

3）小小超人 （攀岩、游泳课程）

4）小小园丁（种植课程）

5）体适能课程

42.FSAA代表什么？

Food Safety Annual Audit 食品安全年度审计

43.酒店内部报警电话

1) 8119 &8110

2) 5119 & 5110

3) 0 & 0755-21628888

44.酒店常配备的灭火器材

1）ABC干粉灭火器（磷酸铵盐 /氮气）

2）CO2（液态二氧化碳）

3）七氟丙烷灭火系统 (1211替代品)

4）灭火毯

45.手提式干粉灭火器的使用方法是？

1) 检查压力表，压力是否正常

3) 拔除保险销

4) 握住喷管，对准火苗根部，距离火源1.5米左右，上风方向

5) 按下压把，左右两边扫射

46.酒店报警的方式

1）内部报警电话 “8119&8110”、“5119&5110”、“0&0755-21628888”

2）手动报警器

3）水泵启动报警按钮

4）发呼救信号

47.如果你发现因水管爆裂或暴风雨而导致的水灾时，你该怎么办?

立即打电话“0”给魔法中心，报告：

1）水灾发生的地点和原因（如果知道的话）；

2）报告人的姓名和部门；

3）报告人目前的位置。然后，立即关闭受水灾影响区域的电器设备，并将它们移到干燥安全的地方，等待饭店应急大队到达后，协助他们进行救灾。

48.如果你听见有人在电梯内呼救，你该怎么办?

1) 立即打电话给魔法中心

2) 告诉被困人员保安部和工程部已经采取营救措施，请安心等待

3) 停留在现场保持与对方的交流直到值班工程师、保安主管及值班经理到达

4) 不要试图拉电梯门去解救被困者，避免发生电梯突然移动而伤害被困人员

49.员工在工作时如果不慎受伤后，应当怎么办？

1) 立即报告自己的部门主管，及时进行紧急医护处理或送往就近的医疗机构治疗

2) 部门立即通知保安部和人力资源部酒店买中华烟，告知员工姓名、受伤时间、部位、地点、就诊医院

3) 工伤报告需要在24小时内完成并提交给保安部和人力资源部

50.当发现有人触电时，你应该用什么方法将触电人员拉开？

1) 应用绝缘物将人与电源分开，或者切断电源。

2) 不能用手直接将人拉开，因为人体是导电的。

3) 一旦救援者直接用肢体接触触电者，会一起被电击伤。

51.Go Hilton团队成员旅行项目直接预订的网址是？

52.团队成员使用Go Hilton员工价和亲友价每次每家酒店最多预订房间?最多连续房晚？

团队成员每次可以享受最多2间员工价房间，2间亲友价房间。

团队成员每次可以使用员工价或亲友价最多预订连续7个晚上

53.Go Hilton团队成员旅行项目有什么优惠？

1) 全球希尔顿入住仅要35-75美金2) 即时生效的银卡会籍 3) 每个日历年内，入住5次或10晚或者累积18750积分即可升为金卡会籍 4) 每年可以享受100个房晚的优惠房价 5) 在酒店运营餐厅享受五折优惠 6) 可添加30位亲友列表，亲友可享受在最优房价基础上五折优惠，团队成员本人也可以使用亲友优惠价

54.团队成员使用员工价或亲友价时正确的做法是？

1）对待入住酒店及酒店员工，就像在自己的酒店一样

2）向你的亲友强调合理的行为和规则，如：此项目不可用于商务目的的出差；不可开具公司抬头的发票等

3）只有团队成员可以使用员工价，必须由团队成员本人办理入住手续并入住

4）无论使用员工价还是亲友价，必须由预定人本人办理入住手续并入住

55.团队成员使用员工价或亲友价时错误的做法是？

1）允许其他人使用你的员工价，交易或出售你的员工价或亲友价给其他人

2）在同一日期预定不同酒店的房间

3）收到SALT问卷恶意打低分

56.以下属于酒店专有信息的是：

1)工资单

2)品牌信息

3)入职培训内容

4)服务文化培训

57.以下属于私人信息的是：

1)团队成员的信息

2)工资信息

3)电话号码

4)生日

58.经认可的通信原则

1）尊重希尔顿全球的机密信息