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有维护消费者权益的《消法》在手，买到假货的消费者能维护自己的多少合法权益?本报记者如实记录下一个消费者与卖假者三回争斗的维权经历。第一回：消费者自感像皮球朱先生的大名叫朱安宏，郑州人氏，今年35岁，家住郑州西郊汝河小区。2002年1月11日，他偶然走进陇海路上某名烟名酒店，便有了他与售假者的第一回争斗。向三部门投诉未被“受理”1月11日下午3点钟左右，朱先生走进了陇海路上一家门头不小的名烟名酒店，花了1200元买了4条硬盒中华烟。朱先生心里很清楚，现在越是名烟名酒，买到假货的可能性就越大，但看到店面规模不小，且有证照齐全，再加上店主信誓旦旦的承诺，他以为自己买的是真“中华”。交过钱后店主称暂时没发票，遂给他打个白条，上有“今卖烟4条，拿条换发票”字样。不料朱先生买烟回家后还未及拆开，恰遇一对烟酒颇有“研究”的朋友来访，看了“中华”的包装及标识后，断定为假烟。朱先生赶紧拆开一条让人细品，果然发觉“味道”有异。翌日，朱先生携“中华烟”到“郑州市12315”投诉。工作人员“指点”他，现在烟草专卖，这事儿你得去找烟草专卖局。他打车直奔郑州烟草专卖局，一名女同志在确认他所购“中华烟”上“郑州专卖”标志假冒后告诉他，虽然肉眼可以断定是非法卷烟，但具体是真是假还得鉴定，并让他去找技术监督局解决问题。

1月13日，朱先生又鼓足勇气找到郑州市技术监督局的打假人员，打假人员听了他的事后，表示很关注，同时也告诉他，烟草属于国家专卖，你的事儿还得去找烟草专卖局。记者“出马”功亏一篑1月14日上午，记者陪同朱先生赶到郑州市烟草专卖局，见到了上次为朱先生“指路”的女同志。她又将记者和朱先生“指引”到一位专管稽查的主任处。看了记者的证件后，主任解释称烟草局权力有限，仅能对卖假烟的行为进行查处，至于消费者的权益保障还得找消协。 且烟草真假得到省烟草质量质检站去做鉴定才能认定。他们平时暂扣涉嫌假冒的卷烟，也得去那里鉴定。鉴定一次的费用为300元酒店买中华烟，鉴定后，消费者可到郑州消协去投诉。记者请他对已确认的非法卷烟情况开个证明，他想想后，便将这活儿交给一位女同志去做。为防出错，女同志又将朱先生带去的“中华烟”拿给有经验的“出库师傅”的验证，从库房里“出烟”的师傅接过一看即称“假烟”，原因有两个：一“郑州专卖”标识系假冒；二、郑州市场上真品硬盒中华烟从此处“出库价”每条350元，价格低于每条350元的怎么可能会是真货?然而，当女同志写证明时，一名稽查人员过来看了看，对朱先生表示他知道那家售假烟的商店，他可以给写个条子，拿他的条子可就近向烟草专卖管理部门投诉。

女同志写完证明说是去盖章，半小时后的答复很令人失望：局长不在，无法在证明材料上盖章!奔波十天，信心蔫了投诉如此不顺，令朱先生大为窝火，发誓哪怕赔上时间和金钱，也要和售假烟者较个真。1月18日，在掏了300元鉴定费后，朱先生拿到了假烟的鉴定证据，再次去找卖烟的商店，店老板态度非常“坚定”：“你爱到哪告就去哪告!想要一加一赔偿，门儿都没有。”1月21日，在记者陪同下，朱先生手持检验报告， 再次到郑州市12315来投诉。一名工作人员告诉他：烟草专卖得去烟草专卖局。朱先生将烟草专卖局的答复说了说，又递上了假烟的检验报告后，工作人员才递给他一张登记表。登记完后，消协工作人员填写了一张转办函，装在信封内，让朱先生持信再去找中原工商分局的12315去解决。想着连续10天的奔波，朱先生投诉的决心有点蔫了。第二回 遇上个“练太极拳”的售假商1月22日，失先生又在汝河路家门口的一烟酒店内去买了两条中华烟，价格为700元。本想着家门口的烟酒店不会用假货来欺诈他，可拿回去和权威部门的检验报告一对照，又是两条不折不扣的“假中华”。朱先生十分生气地跑到烟酒店，指责店售卖假烟，卖烟人却不急不躁地撂了一句话：你要认为是假烟，可以给你退货!朱先生要他按消法规定进行一加一赔偿，店主的回答很很干脆：不可能!并又“回敬”朱先生一句话：别以为我不知道你是吃哪一路的!朱先生一气之下拿着郑州市消协的转办函和假烟发票等直奔中原工商分局12315。

幸好，当天有电视台在那里暗访，于是中原工商分局12315工作人员偕记者直奔假商店而去。 面对电视台的摄像机，店主对消协工作人员的盘问更显从容：我确实卖了两条中华烟给他，但他给掉包了!他手里的中华烟有什么证据表现是我这儿卖的?消费维权再遭挫败为了向消协工作人员表明自己并未将中华烟“掉包”，1月25日，朱先生怀惴一个借来的微型录音机，到烟酒店内去“取证”。老板虽然聪明但未料到朱先生会出“孬招”，一见朱先生，便指责朱先生小题大做，不仅向工商局“告状”，还请了电视台的记者来曝光。俺就说你是“掉包”你能咋样?发票上虽有俺的章，俺卖给你的烟上可没盖俺的章。俺就是不承认你能咋办? “取证”后，朱先生又去找中原工商分局12315工作人员，可工作人员忙得走不开，对他说，人家说你掉包了，这事就很难说得清了。再说了，对这样的事，消协只有调解的权力，调解不了也没办法。你要是有证据，干脆直接上法院去起诉他们!朱先生向法律界朋友一打听，打官司不仅得先花一笔诉讼费，还得做好打“持久战”的心理准备。即使官司打赢了，要是碰上了“执行难”，赢到手的也可能只是一纸判决书。在几近绝望时，朱先生找了两三个朋友，准备直接找店主“说事”，店主一看朱先生来势汹汹的样子，便借坡下驴说：“本来我不想给你退钱，但看在都是家门口的人的份上，低头不见抬头见，我给你退费算了，至于一加一赔偿，我们做生意的也不容易，以后大家交个朋友算了。

”无奈之下，朱先生只有这样接受“和解”了。第三回 记者出面帮助讨回半个公道两次买中华烟均买到假货酒店买中华烟，朱先生来了倔脾气，他不相信在郑州市场上就买不到真品中华烟。既然在西郊买了两次都是假烟，他决定在东郊碰碰运气。1月30日，于是乎，他又和纬五路上一家烟酒店结下了“不解之缘”。面对工商检查 售假店主依然牛气在纬五路上某名烟名酒店，朱先生花700元又买了两条中华烟，结果和前两次没有什么不同，又是假烟!有了上一次被人“倒打一把”的经历后，朱先生为防店主耍赖多了个心眼，一方面他到工商部门投诉，另一方面，在工商人员去检查之前，派别人去烟酒店买烟，以便得其售假行为抓个“现行”。2月初，金水工商分局监管科两名执法者赶到烟酒店时，果然将店主售假行为抓了“现行”，而且查出售假商店无证营业，是个“黑店”。店主见朱先生领来了工商人员，与朱先生大吵起来，并当场拿出手机紧急联系，然后将手机递给正在暂扣涉嫌假冒烟酒的一名执法人员，说，这是你局里的×××，你接听一下吧!现场执法人员态度坚决地说：不接!然后将一批烟酒进行暂扣。又责令店主当即向朱先生退还买烟的钱。朱先生表示想要一加一索赔时，执法人员说，假烟没有对你造成伤害，不应该索要一加一赔偿，钱退了就行了。

朱先生据理力争说，他用假烟来欺诈顾客，按消法规定就该进行一加一赔偿。现场执法人员最后说，要不回头再跟你联系吧。朱先生一直等到过罢春节，始终未等到一加一赔偿的消息。就又到纬五路那家烟酒店去讨“说法”。店主一见是他就没好气，说：你以为领来工商人员你就牛气吗?我交交罚款找找人，扣的东西不是又还给我了吗?此言将朱先生噎得半天透不过气。记者出面 讨回半点公道3月7日，记者陪同朱先生到金水工商分局去采访。在该局监管科，两名办案人员不在，监管科的负责人也不在。经过联系，记者和一名主管副局长见了面。听记者说明来意后，这名副局长明确告诉记者，如果是假烟假酒，没收后肯定不会再还给商户。接着，他和办案人员联系后告诉记者，等他了解情况后再联系。 3月11日上午，记者与办案人员见了面，办案人员告诉记者，一加一赔偿的事儿他已责令商户赶紧送过来。至于对商户的处罚，除了假烟被没收外，目前正责令商户补办执照，责令改正。他同时解释说，朱先生买的那两条烟不是店里的货，而是店主从别处调来的。他让朱先生下午去拿一加一赔偿款。11日下午4时许，朱先生给记者回电话，称他只拿到600元的一加一赔偿款。他去时，办案人员和店主已经写好了协议，他觉得此事已没有啥意思，所以没说什么就签好了。

记者给办案人打电话询问，为啥一加一赔偿变成了“一加半”赔偿，办案人员说：“记者同志也要理解我们嘛!这已经很不容易了!”朱先生维权失败 偃旗息鼓作为一名普通消费者，朱先生与售假者较量了3次，心中的酸甜苦辣他自己心里最清楚。记者再帮其维权也只是索回买假“本金”。记者直击售假店 聆听店主“生意经”手里拿着权威质检部门的检验报告，消费者为何难向售假人讨来说法?在省电视台经济生活频道摄像机的“助阵”下，记者对陇海路上的那家售假商店老板进行了直击式的采访。起初，店主很镇定，将记者晾在一边自顾做生意，当得知记者要到有关部门反映他打白条并给他曝光后，他才与其中一名记者谈判，答应将买烟钱和检验费退还朱先生。见“议和”成功，一名店员兴之所至，大谈郑州市场上假烟泛滥情况，称硬盒中华烟，市场上80%都是假的，有人来查也不怕，反正他这儿的假烟是被查后有人拿来卖的。店主更是“快人快语”，说近期中原区打假扶优的现场工作会就准备在其店前召开。他还向记者透露了耍赖绝招，说，我给你打的条子