香烟网

蓝洞新消费 今日报道

7月16日消息，蓝洞近期接到多地店主关于电子烟服务商的投诉，称一些电子烟品牌在当地的代理商现在已摇身一变成服务商，继续变着法子割韭菜，也有一些公司冒充烟草官方名义以送产品形式骗取店主信息。

这是怎么回事？我们来看看两个地区的投诉。

四川：号称三家品牌服务商进店诱导店员接私单

7月9日，四川成都多名电子烟店主向蓝洞投诉成都一家号称多品牌的电子烟服务商近期在四川电子烟门店搞「恶心」事情，诱导店员接私单，违反行业基本规则，引发四川电子烟店店主抗议和声讨。

进店发传单后店员询问是否可以接私单代发，对方表示可以。

这家公司号称电子烟川渝服务商，悦刻，小野，MYX和铂德品牌产品被重点推荐活动方案，下方还有柚子，福禄和可逸，甚至还有违禁产品IQOS。

这份宣传单被该公司工作人员放到成都多家电子烟门店，并索要店员微信。

发给店员的价格表。

多名电子烟店主向蓝洞投诉，基本套路就是进店要店员微信，诱导店员将本门店熟客的需求转而向该公司进货代发，其中产生的差价归店员所有，这样使得门店客户被截流，生意越来越差。

「这个事儿发生在成都，有一家做电子烟的，雇佣了一些业务员专门去专卖店店里给店员发传单，让店员接私单去他那里代发。大家发现了后找他去说，他还厚颜无耻的说生意各做各的，龙门阵大家摆。」一名店主愤怒向蓝洞投诉。

「在电子烟监管即将开始的过渡期，遇到这样的事儿感觉很犯恶心，做生意做的没有道义，突破了底线。」店主抱怨说。

蓝洞认为，如此服务商，堪称行业的臭虫，有序监管时代的服务商如果是这种行为，我们建议监管部门密切关注电子烟品牌的所谓服务商，为了出货，他们只会发生更严重的无序疯狂和内卷。

利用店员接触客户的便利，诱导店员共同参与坑害合规店主，遇到这样的人进店，破坏行业基本规则，建议打出去，遇到这样的店员，缺乏职业道德，建议直接开除。

一名四川店主在看到报道后对蓝洞表示，业绩确实出现了莫名其妙的下降，在换掉一个店的全部员工后，竟然又恢复了。

我们也借此提醒四川和全国的店主，建议留心业绩变化和店员情况，如果有怀疑店员吃里扒外，建议换掉。

涉及的三家品牌也向蓝洞发来了最新说明。

MYX对蓝洞表示，上述公司在3月找MYX合作签了代理商，随后发现路子实在太野，全国窜货，导致其他省份代理商都在投诉，后来该公司希望签服务商但被拒绝了，从6月起已经停止发货。

悦刻对此予以否认，双方并无服务商合作关系。

小野表示：该客户是四川地区3月份新签约客户，蓝洞曝光此行径后，和我司价值观极度不符。我司强烈谴责此类违背商业规则和行业底线的行为，已即刻启动和该客户的解约流程。

君子爱财，取之有道。基本都行业规则还是要有，如果人人采取挖坑截流，劣币驱逐良币，电子烟还行业还好得了吗？

千里之堤溃于蚁穴，希望各家品牌严查服务商违规行为。如果品牌服务商都如此服务，我们建议主管部门关注此类扰乱市场的无序行为，保护店主的合法经营。

同时，我们也提醒各大品牌，这家公司在接到投诉后表示，这投诉和解约没啥用，换家公司继续签约各家做服务商就是了。

你看看，做生意竟然做到如此无耻地步，这种服务商有存在的必要吗？

山西：品牌经销商打着烟草局名义骗取店主信息

7月15日，山西店主向蓝洞求证，当地有一家叫紫XX来的传媒公司最近疯狂给他打电话，说是当地烟草局指定的第三方电子烟服务商，想问问蓝洞此事是不是真的。

虽然蓝洞并不在山西，也不了解烟草局是否有指定服务商，但很显然，这类服务商铁定是骗子公司，利用信息不对称，盗用烟草官方名义骗取店主信息和信任买烟联系方式微信，进而实现下一步目的。

越缺什么，就会越强调有什么。

我们来看看具体情况。

轮番轰炸，先是一人电话店主，再是另一人微信跟进。

微信上，号称电子烟服务商，需要店主提供营业执照、电子烟证、门头照片、电话、地址。

最终目的是通过送8杆16弹获得上述店主的具体店铺信息。

一家传媒公司，不好好的做本行，内卷到电子烟行业，并且说自家是烟草服务商，上个月刚刚接了电子烟板块。

听起来像是烟草官方的服务商？

不过，店主非常机智，一个提问让对方哭笑不得，表示自己并不是烟草授权的，而是厂家的服务商。

对方出具的授权书之一买烟联系方式微信，既是经销商，也是服务商，所以，这到底是啥名头？又能自己卖，还能让其他人卖？

授权期限一年。

另一家品牌给的授权书，授权期限仅三个月，恰好是过渡期结束。

好家伙，这家品牌也真是厉害呢，精准签约三个月，精准对症割韭菜。

以送出8杆16弹名义获取合规店主的各种信息，还真是大手笔。但各位也要想一想，要真是能卖得出去，这品牌何须采取这种做法。

另一方面，虽然法无禁止即可为服务商，但你冒充烟草官方的名义说是烟草指定服务商，这个事情的性质就严重了。

往小了说，这是欺诈。往大了说，这是损害烟草官方公信力，招摇撞骗。

另一位店主也发来了一个叫三X烟客公众号公司的服务商推广信息。

经过查看，这个公众号背后正是这家山西紫XX来传媒公司，看来已经在山西开始密集展开业务。

当地店主可以拨打12313烟草投诉热线投诉这家公司假冒烟草电子烟服务商，证据见本文截图。

产品送你可以送，但是你不能冒充烟草官方名义去欺骗店主。

还有山东某市悦刻店主昨天向蓝洞透露，当地悦刻代理商和悦刻解约后立即开始搞各种通配，店主表示看不懂操作，到底是为了赚快钱，还是在做服务商。

蓝洞观点：上赶的，不是买卖

以上两个地区发生的电子烟服务商案例，值得深思。

当然，个别服务商的行为并不代表目前所有品牌的服务商都有问题，但在电子烟监管过渡期还剩三个月不到的时间内，疯狂出格搞事情，既骚扰店主，也让行业口碑再度下降，值得各家深思。

我们平常也会接到一些店主询问，是否有必要做服务商，今天我们借此案例来谈一谈服务商的话题。

在回答有没有必要做服务商的问题之前，要先搞清楚服务商的身份问题。

大家都知道，目前整个电子烟行业都实行的持证经营，尼古丁提取、烟油、电子烟工厂、品牌方、批发企业和零售端，每一端均实行许可证经营。

所以，服务商算哪门子环节？他有合法身份吗？

从目前的情况来看，官方虽未禁止，但却无持证身份。

监管部门好不容易通过电子烟管理办法规范了电子烟批发和流通环节的乱象，终结了代理商、经销商主导的批发环节，如今这些人改头换面，再度重出江湖，是否会被官方注意？

过渡期，既存主体，确实可以正常经营，但并不代表在10月以后就可以继续。

如果是烟草官方指定的服务商，那肯定能做，店主得非常清楚的知道，以后只有烟草官方才是店铺的直接监管和上游出货方，其他任何厂家、品牌和服务商都是弟弟。

啥叫弟弟？

他们得跪下来请求你进货。

目前国内已经有7家品牌拿到了电子烟持牌许可证，产品也通过了国标，未来预计还将有数十家品牌获得通过，所以，未来店主进谁的货，只要不排他经营，你可以自主选择，当然，烟草官方配比、搭配的政策除外，如果有的话。

10月以后，店主翻身做主，只需要依照你的用户喜好、个人喜好和官方制定的进货规则进行，无需看任何方脸色进货。

吃人嘴短，拿人手软。

你想想，你要是和所谓的服务商进行了「信息换礼品」，那你就是吞饵了，即便你以后不进他服务的品牌货，天天的给你打电话发短信或者上门推销，你也受不了啊。

没有了保证金和押金，品牌方能奈你何。

蓝洞甚至还听说有些店主为了成为服务商，不惜再次缴纳数万押金，或者被迫成为服务商，再次将自己的自由之身埋葬，你想想，好不容易恢复了自由身，又跳进一个没有身份证的火坑。

其次，从商业模式来看，服务商的利润空间可能无法支撑存在这一身份。

从监管部门给出的信号来看，会保证各方经营主体有合理利润空间，但可没加服务商这一环节，所以，服务商的钱，只能是品牌方挤牙膏。

但问题是，在加上电子烟税后，品牌方的利润空间都会被压缩，即便零售端涨价，保证利润，但你想一想，一边是涨价，一边是只有烟草口味，用户得多傻才能花更多的钱买更难抽的烟草烟弹？

哪家品牌有资格和实力养活全国各省服务商？笑话，过去三年，除了悦刻，还有谁家品牌赚到了钱？

怎么看，服务商的商业模式都存在生存问题。

咱也能理解，过渡期嘛，既然都拿到了各种许可证，还得利用这段期间为合规做准备，签点服务商多搞点持牌店主信息，以后说不定可以让店主多进货呢。

能理解，但大概率瞎折腾。

不要认为品牌方都这么决定就是对的。过往的经验告诉我们，很多品牌的决定都是错的，即便他们都做了同样的决定。

我们也劝一些品牌，少折腾，多把时间精力放在产品上，做少不做多，把事情做小。

未来谁主沉浮虽不一定，但我们知道，没有产品力和品牌力的品牌，谁扶也扶不上墙。

所谓的有资源有关系一说，双刃剑而已，会反噬。杀敌一千，自损八百。

过渡期阶段，尤其要更警惕更警醒，不要让沉渣再度泛起。

还有一句话，请店主记住：上赶的，不是买卖。

再次提醒品牌严格约束服务商行为，好不容易清净的行业又被搞得乌烟瘴气。

同时，我们也再次提醒店主记住自己翻身了就不要再签卖身契。

不要在刚获得自由的时候就戴上枷锁。

赚钱诚可贵，自由价更高，若为合规计，二者皆可抛。