香烟网

在现今的社会中，大到明星对粉丝群的维护、直播主播对粉丝群的重视，小到我们工作上与家人、朋友、同事的相处，关系管理，已经成为生活中的一道必答题。那么对于我们的零售客户来说，顾客管理就是日常经营中的必答题，无论是大超市，还是小商店，顾客就是店铺经营的原动力，所以做好顾客管理可是非常重要的事。但是，还有很多零售客户还没形成这种关系意识，忽视了这个方面，也有部分零售客户有这种关系意识，却对怎么开展顾客管理充满疑惑。接下来，就介绍简单的三招，轻松解决如何进行顾客管理的疑惑。

首先用数据管理顾客，最简单方便的方法就是使用我们的e福通。平时在顾客来消费的时候，可以通过一些引导的手段促进顾客加入会员系统，比如加会员送纸巾啊，会员积分可兑换礼品之类的。顾客加入会员系统后，就能通过后台数据，查询这个顾客购买常常购买哪些产品，购买的价位是低档中档还是高档。比如新引入了一款卷烟，不知道该推荐给谁的时候，就能打开系统，查询购买新引入卷烟同价类的消费者有哪些，购买品牌比较多样化的顾客有哪些，这些顾客就是可以选择的重点推荐的对象！有了这些消费数据，也能针对性的进行合理卷烟品类的库存管理，减少滞销规格的出现。

其次要善于利用微信群。微信是一个能帮助经营时聚拢人气的好工具，最重要的一点是要建立一个自己店铺的微信群，大家可以在收款码的旁边放置微信群的二维码，顾客付款的时候就引导他们加入店铺的微信群。接着就要做好微信群的管理。比如，可以在中午十二点还有晚上八点这些流量最高的黄金时间，在群里发一些热点新闻啊，随机红包等，保证群的活跃度；可以经常在群里发布一些促销活动、发布“朋友圈好物分享购”信息、发起“拼团团购”等方式，刺激消费者购买欲望。简单来说就是在微信多刷存在感，当顾客需要买东西的时候云霄香烟微信群，自然就会来店里。除此之外，还可以通过一些送货上门的增值服务来，提高客户对咱们店的依赖度。

最后是做好后续跟踪服务。想要留住顾客，就要懂得抓住顾客的心。利用微信群，发起顾客“留言板”，了解顾客对店铺经营及产品的意见建议，或在日常与顾客的交流中，获取当下流行的产品信息。通过顾客反馈的信息，针对性地调整经营方式、跟进商品补货云霄香烟微信群，将“被动式”的销售转化为“互动式”的交流，积累好口碑，顾客自然就会被吸引过来。

顾客管理体现在经营中的方方面面面体现出来，但只要抓住这三个重点，运用好系统，注重好沟通，提供好服务，做到这“三好”，还会怕生意做不好吗？