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今年，快时尚品牌Zara母公司Inditex集团提出了史上规模最大的关店计划：将于2021年关闭至多1200家门店。

疫情导致的快时尚行业业绩低迷，是Inditex集团“全球大量关店事件”的导火线。面对前所未有的困难和挑战，准备用直播“救命”的Zara们如何转危为机？怎么赶上市场的步伐？对于Zara乃至所有的传统零售门店来说，怎么抓住直播带货的风口，怎么将生意搬到线上，是个问题。

面对来势汹汹的疫情，Zara、Mango等欧洲快时尚品牌在中国市场的反应远不及中国本土快时尚品牌UR灵敏，并且UR迅速调整出了“从线下到线上”的生意策略。

笔者了解到，疫情期间，UR调动线下300家门店的近5000名导购，用企业微信盘活了1000万会员。

几个月的尝试，UR发现线下用户与线上用户区别不仅是年龄这些传统标签，对于仪式感、参与感的重视也让UR迅速调整在新环境中的增长策略。歇业闭店在家的UR导购通过企业微信运营用户，这使其3月线上销售环比增长超50%。

UR用企业微信通过社群玩转私域流量，从引流到转化，都自成一派。

其实不止是UR，在国内疫情影响最甚时期同样有不少如歌莉娅、西贝、天虹等零售、服务业都利用了企业微信把线上生意做得风生水起。那么问题来了，门店的企业微信群到底怎么玩？笔者潜伏在UR的门店社群3个月后，梳理总结出了门店用【企业微信社群】做转化的8个技巧，以下enjoy：

01 用户引流进群环节

门店引流到社群 从微信群迁移到企业微信群

以UR的广州东方宝泰店为例，我是从2月20日加入其门店的微信VIP社群，那时候还只是微信群，并未使用企业微信。引流到社群的方式几乎跟所有服装门店一样：在结账处放置了微信群二维码，导购在顾客结账后会主动提醒：加入VIP群，门店有优惠活动第一时间通知，并且会在群内发VIP会员福利。

除了直接引流到社群，还有先引流到个人号，再由个人号导到社群的方式，而直接引流到社群的好处是减少用户进群路径，保持每个到门店购物的用户都有较高的进群意愿，提高进群率。

从3月10日起，UR在原微信社群宣布将建立企业管理模式，将原有的微信社群用户转移到企业微信社群，并且使用20元无门槛券作为导流钩子，顺利完成从微信社群到企业微信社群的客户迁移。

UR从普通微信社群过渡到企业管理模式，有一个明显改变就是，用户进群后导购使用企业微信个人号主动加用户为好友，通过好友之后自动回复个人介绍，以及小程序商城会员注册优惠利益点等提醒。

更重要的一点是，企业微信统一的业务员头像，能给用户传递专业的形象，获取用户的信任。

从UR原本使用微信群到企业微信群的转变可以看到，UR敏锐地关注到了私域流量和企业微信对门店经营的重要性，并且快速调整策略，使用好友无上限以及社群管理规范的企业微信来经营线上生意。

备注：认证后的企业，好友上限5万人，如果还需要添加更多的好友，可以申请一键扩容，这就相当于好友添加没有上限。

02 社群用户留存环节

1）明确社群运营节奏，告知用户群内服务

把握社群的运营节奏是非常重要，在现状许多运营不知需要做什么，东操作西操作一下，最终的效果却不理想。一个计划的时间节奏需要自行安排，才能达到预期效果。

刚加入UR企业微信群，就有一种有很强的节奏感。进群后，UR的U小可导购在社群内公布每日与用户的互动时间，下图中我们可以得知：

UR企业微信群从上午10：00到晚上的21:：00都安排了相关的活动预告、买家秀、潮流搭配、直播预告等互动主题内容，以提升UR企业微信群的实用价值：不仅有实实在在的优惠活动，还可以各种学习不同的主题搭配技巧。

UR企业微信群的运营节奏安排：

10:00活动预告12:00潮流搭配18:00 TOP10榜单18:45 直播预告21:00新品秒杀&领取优惠券

2）强化社群价值感，刺激用户老带新

社群的作用绝不仅仅在于群里发发活动消息引导下单，更重要的是让用户参与到社群建设来。UR不断强化在社群价值感方面的塑造，还利用了企业微信群里的用户做裂变，让用户自发为社群拉来新人：满足用户的虚荣心和分享欲，逐渐感到这个社群对“我”和朋友都有价值。

比如：UR导购在群里随着秒杀大额券活动的发布，顺便就把拉新任务公布了，并且明确完成任务后的丰厚奖励：

邀请3个姐妹进群，添加小狮子（UR的群主昵称）的企业微信号，即可领取20元无门槛券。然后再加上一个线上商城小程序新人首单95折的优惠，引导用户形成“这是分享福利给姐妹”的心理。

而这个过程中给用户发放的无门槛优惠券，其实已经无形中给参与拉新的用户埋下了钩子，让大家为了用掉优惠券完成再次下单。

3）及时解决需求，保证用户体验

为了能够又好又快地解决用户的需求，UR企业微信群里起码配置了1个店铺总经理和4个导购，分别以统一的UR品牌logo作为头像，以小狮子、U小可、U小帅等昵称来服务用户。

群里用户有找货需求，可以通过@导购，保证用户的需求可以第一时间满足。另一方面，如果用户在小程序上购买了商品需要咨询售后问题的，社群还能帮忙处理售后问题，安抚用户的情绪，避免了用户流失。

03 社群用户转化环节

1）借势热点打造潮流代表

UR用户群对于精致的猪猪女孩的时尚需求可以说是捏得死死的。就连时尚圈的术语OOTD都用得得心应手，什么穿搭受欢迎，什么话题讨论热度最高，UR都会在自己的产品基础上挖掘出符合时下的流行搭配，打造潮流代表。

备注：OOTD，是一种网络流行语，出现于ins上，是英文“Outfit of the Day”的缩写，意思为今天的穿搭。

比如2020年最热门的BM风穿搭建议和产品推荐，以及来自女团综艺《青春有你2》中那句出圈的“淡黄的长裙”rap歌词，一时间所有的女孩都在找淡黄色的长裙。UR社群非常懂得热点借势，制造话题引起所有女孩的注意，进而使用优惠券转化用户。

2）群内限定活动刺激用户“拔草”下单

想要做好企业微信群的转化，社群的活动肯定不能少。UR通过各种活动为用户提供了社群内特有的福利优惠，促进用户转化，同时还可以保持着社群的持续活跃。

在疫情前期，门店歇业、极少人上街的期间，UR首先启动的社群活动就是直接打折，作为一个UR的忠实粉丝深知，不是双11、也非618年中大促，平时门店的打折活动极其罕见。

笔者还注意到“满299顺丰包邮”这个信息，包邮门槛不高，且顺丰快递基本第二天到货，也是极大方便用户的一个利益点。因此2月底这场群内特定的7折活动，吸引了不少用户直接下单。

其次就是秒杀活动。我在UR的社群内从来没见过拼团，一来是服装类不像生鲜水果、日用品等可以囤货，二是服装喜好因人而异，各有不同。

所以UR的企业微信群里最常见的活动之一是秒杀活动，简单粗暴，但是有用，如秒杀大额券：1元得100元优惠券（满500可用），秒杀这一营销工具营造了大额券的稀缺性，且给用户的价值感强，另外就是用户“拔草”的时候可以提高客单价。

3）利用直播预告做选品优化

每次直播前一周，群里的导购就会预告下次的直播活动，介绍直播主题、直播时间，另外云霄香烟微信群，UR还会利用直播预告来做【投票选品】，通过粉丝投票来决定直播间主播要穿的产品。

一来这样可以让用户更有参与感，凸显用户在社群的作用；二来可以了解社群内用户的喜好来做选品优化，让直播带货的商品更受欢迎、直播转化率更高，同时反哺给社群的运营内容，优化潮流搭配和产品推荐，提高社群的运营效率。

04 社群还能做什么？利用企业微信群为小红书增粉

UR不仅仅将企业微信群当做是线上生意的交易场景，更是将其变成扩张微信以外的私域流量池的渠道之一。它是如何利用社群实现铁粉留存，反哺自己外部的私域流量运营呢？

UR为小红书增粉设置了两个活动，并且在前期为减轻用户的操作成本，画出了用户参与的整个活动流程和操作指引。

活动一：关注小红书品牌号并且点赞/评论，领20元无门槛券

有点类似以前的微博转评赞活动，但是相对来说比较容易完成。利用社群用户为小红书增粉，让用户到小红书搜索UR，关注并点赞/评论第一条品牌号小红书内容，截图联系导购领大额满减券，并且强烈提醒优惠券的数量有限，越早完成就越早领券

活动二：发表买家秀UGC内容并且带tag，领50元券

活动二的操作步骤较多，用户操作成本较大，但好在优惠券设置得较大，相对来说更吸引。

让用户在小红书参与话题互动，使用UR的服装做穿搭内容，就这样一石二鸟将小红书的话题活动漂亮地完成，并且依照小红书的算法机制，小红书这些买家秀的种草内容和获取的点赞，会继续增强UR在小红书的品牌影响力。

总结：

看到这里，想必大家对UR门店企业微信群的运营套路也有了一定的了解。

首先是从门店引流到社群，锁定忠实粉丝其次是企业微信的社群玩法：明确社群运营节奏，告知用户服务强化社群价值感，刺激用户老带新及时解决需求，保证用户体验借势热点打造潮流代表群内限定活动刺激用户“拔草”下单利用直播预告做选品优化还有意想不到的利用企业微信群为小红书增粉

机遇和危机是并存的。快时尚这门生意本来就跟稍纵即逝的时尚沾边，在充满变化的市场下，只有像UR这样牢牢把握住消费者当下的口味和消费习惯，才能更好地赢得下半场的战争。

最后，笔者想说的是云霄香烟微信群，Zara中国门店乃至其他零售实体门店不妨借鉴UR的做法，虽然不是每个方法都百分百适合，但是UR的套路和方法我们依然可以借鉴学习，在模仿的路上找到适合自己品类的社群定位，摸索出最适合自己的社群玩法。

像UR这种有策略和章法的私域玩法，背后离不开像方维SCRM这样的第三方企业微信运营提供商。而随着“私域+电商”的组合被越来越多的企业所重视，未来将成为企业的“新基建”一样的存在。

为此，方维提供企业微信私域流量营销解决方案，帮助商户快速搭建起属于自己的私域流量池及营销场景，实现企业私域增长，全方位为企业赋能。