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职业化零售客户李连：用真·善·美打造专属品牌力

“信任是起点，也是终点。”积极阳光的文案、配上各种鲜花与烟的创意造型和店主暖暖的笑脸，这是李连的线上营销的妙招之一。职业化零售客户李连的店坐落在沩江河边，出门往右是有年代的大型菜市场，出门往左是有名气的娱乐一条街，形形色色的路人、持家有道的常客，总把她的店拱得人气满满。

时光如梭、光阴荏苒，转眼已是李连到宁乡的第八年，从最初一句宁乡话都听不懂的衡阳妹子，到现在小有名气的职业化零售客户，李连说，这一路有心酸和泪水，有开心与喜悦，感悟真的很多很多……

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1、笑迎天下客，真心换真情

七年前，嫁给爱情的李连，带着对新生活的向往，一家三口来到宁乡，盘下一个河边小店，做起了零售生意。到现在，她的店铺是整个商业区经营时间最久的。店子刚开的时候，常有清晨到河边散步的老爹爹顺道过来，进门就冲李连喊道：“给我来一包‘劳白沙’(软白沙)。”“来包‘金不宁’(金芙蓉)。”李连一脸茫然，心里直打鼓：“他在说什么?”一边赶紧笑着跟他们解释，一边仔细询问他们的具体需求。

大概是因为李连常爱笑，又喜欢跟来店的人们学讲宁乡话，一来二去，她的小店成了周边人们爱来的歇脚处。不同年龄段的人都喜欢聚集到这里，早晚河边散步人们喜欢来买个水喝、分享锻炼趣事，买菜的人们喜欢进来歇歇脚，聊聊新近的八卦、买菜经验，过来娱乐的人们会进来买烟买酒，她便顺势推介一些店里的好货、新货。

为了找到更好的南杂百货货源，她和老公经常长沙、宁乡到处跑，高桥市场、沙河市场、工贸街、南站等各大商场，都留下了他们忙碌的身影。

“当时比较拮据，做什么都是精打细算，没钱请人就只能自己埋头苦干，大家都说我是‘拼命三妹’”。“老人不会玩智能手机，我会耐心地教他们，邻居孩子放学偶尔没地方去，我就要他们到我店里楼上一起写作业……”就这样，她的衡阳话慢慢变成了流利的宁乡话，家长里短聊起来，新客成了常客，新朋成了旧友，消费群体慢慢也积攒了下来，这些都为后面的升级转型提供了很好的基础。

2、学习无止境，上善如若水

“诚信第一顶级云霄香烟一手货源联系方式，货大而全，温暖如家，是我当时的想法。”讲究信用，明码标价不售假;货品丰富，最好是消费者需要的，都能提供;注重店面环境，每天打扫。随着店铺的发展，李连和老公商量后，加盟了一家传统连锁。

前几年凭借自身努力，店里生意还算可以。可是，随着新零售的兴起，在各大网购以及电商平台的冲击下，在拼多多、兴盛优选、美团优选等朋友圈团购、社区团购的围攻下，从人流量、销售量、利润率等各个方面，李连真切感受到了实体店发展的压力，想方设法转型升级。

问题中往往蕴含着解决的方法。经过对几个月销售数据的简单分析，李连发现，卷烟对本店的贡献，无论从销售额还是利润上，都表现突出，而且还有逆势增长的趋势。

她开始有意地将投入往卷烟经营方面倾斜，增设背柜、加购前柜，因前期积攒的人气与在同行中的影响力，她还争取当上诚信互助小组长，开始频繁参与烟草公司组织的学习培训，并作为优秀诚信互助小组长参加了长沙紫荆学院职业化零售客户的培训 。“学无止境，之前都是我自己在摸索，现在真的感觉找到组织了。”

职业化零售客户的系列培训，让李连接触到了新零售，学会了数据营销、流量运营的重要方法，并且有了一个高质量的朋友圈，互相交流经营经验、一起应对经营难题。

因为看重品牌效应，李连开始关注烟草品牌终端的发展趋势，并用自己的成长成功吸引了烟草公司的注意，经过层层比拼，她的店搭上湖南烟草流通品牌建设的快车，最终成功加盟湘汇636品牌终端。“从传统的连锁店转换到现在的‘湘汇636品牌终端’，我感到我自己非常的幸运。”而其实幸运的本质，是她持之以恒的小进步带来的大转变。

3、心中有美意，创意化为实

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“作为一位职业零售客户，加盟‘湘汇636’这块金字招牌让我受益匪浅。”从当初卖烟一窍不通，到现在只要顾客到烟柜随眼一看，李连就能在他的“眼神”中看到他想要的;顺耳一听，就能感觉的到对方想要购买什么价位的烟，只要来李连的店铺买烟，基本不会空手而走。

“诚信第一，货精而优，体验升级”，随着学习的深入，李连更新了她的经营宗旨，把货品进行了大刀阔斧地规划重组。结合烟草智能终端的扫码数据，日常生活用品物美价优、分品质层次选一到三种最合适的;根据周边人群特色，积极引入季节性的、网红型的产品;淘汰销量低、占库存的商品，优化库存结构;搭建品吸体验区，常备茶饮瓜果，配置舒适的桌椅、先进的空气清新器。

一位不抽烟的女店主，怎么推荐烟呢?她想起了培训中的老师说的一句话，“颜值就是生产力”，把“美”赋予店铺、赋予柜台、赋予烟，打造“美与烟”的品牌力!她开始钻研，更新朋友圈、开设抖音等视频号，在品吸区增设应季鲜花装饰，打造氛围感;对卷烟陈列大改造，讲究主题化、情境化，烟酒融合，用不同花语的鲜花突出烟这一主体，常换常新;从不同的渠道搜集卷烟品牌故事，不断加强自己对品牌的理解和推介能力。

因为爱美，她还常以生活妙趣为主题，配以积极向上、感受美好的情节与文案，斩获了一批忠实粉丝。经过不断学习、调整与改进，线下来客多了、线上视频火了，别人都说她：“在负责貌美如花的同时，顺便就把钱赚了”。挖掘颜值生产力，李连找到了梦想与现实的最好交融法。

不管传统零售还是新零售，最终都离不开“人”。开店如做人，传递温暖，勤学多思善行，把美的感受带给更多的人，李连迎来了自己与店铺的双重蜕变。

“感谢烟草公司教我们升级硬件，打造软件，在加盟‘湘汇636’后的我才真正找到适合我自己的发展路子，没有以前那么辛苦了，钱袋子反而更鼓了，人也更加自信漂亮了。”提升零售客户队伍素质、提高客户获得感，形成“四个共同体”，李连的成长之路也是烟草推动网建工作高质量发展的实践见证。“在最好的年龄，做最努力的人。”一起努力吧!

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