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假酒假烟怎么辨别？买到假货怎么维权？如何直接在线上与企业协商解决消费纠纷？……3月14日，在云杉·城市奥莱，高新区（新市区）市场监督管理局为“在线消费纠纷解决示范企业”和新发展的在线消费纠纷解决企业授牌，并邀请乌鲁木齐市烟草局、高新区（新市区）公安分局刑事侦查大队食药环中队等带着各类“假货”走进商场，和消费者分享“打假”常识。

高新区（新市区）市场监管局向ODR在线消费纠纷解决示范企业授牌

高新区（新市区）市场监管局向新发展的ODR在线消费纠纷解决企业授牌

为响应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监督管理总局在全国12315平台增设了在线消费纠纷解决模块，大力发展在线消费纠纷解决企业（ODR企业），今年1月开业的云杉·城市奥莱就是其中之一。

高新区（新市区）市场监督管理局的工作人员正在向市民宣传中华人民共和国消费者权益保护法

高新区（新市区）公安分局刑事侦查大队食药环中队民警正在向市民进行餐桌安全、用药安全、环境安全的宣讲

云杉·城市奥莱行政总监杨友强说，作为新开的商场，维护消费者权益也是工作的重中之重。商场一方面在商品准入方面严格把关，一方面在服务质量上不断提升，为消费者带来优质的商品、优质的服务。同时，作为ODR企业商场不仅可以线上解决客诉，还通过服务台、会员中心、各楼层的管理人员等方式当场解决顾客的问题。商场也建立了一般客诉不出柜台、不出楼层、不出商场的长效机制，为消费者营造安全放心的消费环境。

高新区（新市区）公安分局刑事侦查大队食药环中队民警曲于飞正在向市民讲解假酒的辨别方法

乌鲁木齐市烟草专卖局市区四局副局长马强正在向市民讲解假烟的辨别方法

在商场二楼，高新区（新市区）公安分局刑事侦查大队食药环中队带着2023年部分案件中的假药、假酒、假手表、假化妆品等，教消费者如何辨别商品真伪。市烟草局工作人员则带来假烟、假冒电子烟等产品，和市民共同分享假烟的辨别方法。

市民柳雨婷和朋友逛街时，在展台学习了香水的真伪辨别。她说，这样的“3·15”国际消费者权益日活动很丰富，对消费者来说能学到很多实用的内容，也能更好帮助大家维护自身的合法权益。

高新区（新市区）市场监督管理局党组成员、副局长刘君红说，此次举办的ODR示范企业和新发展ODR企业的授牌活动中，还有高新区（新市区）打假成果的展示中华假烟村，以及市场监管部门对消费者的咨询服务活动。区市场监督管理部门还将消费维权活动开进社区、开进商场、开进企业、开进学校、开进农村中华假烟村，让更多的社会群体加入到消费维权的队伍中来，同时进一步扩大ODR企业，畅通消费维权通道，使广大消费者遇到相关的消费维权问题，可以有路径、有渠道并快速得到回应和解决。