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这次突如其来的疫情，出于防护的需要，人们的流动性大大降低，因此火了一大批线上交易。想必最近大家对在线抢蔬菜、水果的“万人空巷”都有所体会和耳闻。这就是特殊时期对于某些服务场景的快速激活。

其实除了抢蔬菜、水果，过去这段时间，还有很多在线服务都快速涌现，以精准的痛点打击解决宅在家人们的迫切需求。

在这样的氛围中，一些烟民却只能抱怨：“线上不能买烟……”

所以，线上买不到烟才是一种合理状态。

不过，在线上交易日渐普及的当下，即使没有疫情，生活中很多时候，我们早已习惯甚至无法不去选择线上交易这样一种便捷的生活方式。在这样的大趋势下，卷烟作为一种日常消费品，人们习惯性的想通过线上交易，也在情理之中。

有时候，合理不代表完全合情。

疫情当前，我们暂且不去讨论合理还是合情的问题，在做好防护的同时，生意还是要做的，毕竟对于很多零售店主来说，错过一个春节旺季，权当做“旺季不旺”。但如果这种“无人到店或者是少有人到店”的状态继续下去，恐怕很多店主都要着急了，毕竟房租、人工等成本都摆在那里，没有压力是不可能的。

在这种情况下，零售店主们该怎么办呢？难道只能“听天由命”？

作为合规守法经营的零售户来说，对于“红线”还是很清楚的。利用微信群、朋友圈甚至是个人微信与消费者联系，更多的还是提供一种更为便捷的服务方式。

小编认为，在疫情期间，如果零售店主们能将以往积累的微信客户关系好好利用推荐几个卖烟的微信，对于缓解目前的经营困境将大有裨益。

可能有的店主会说，这不用你告诉我，利用微信与客户保持联系，我们一直在做啊！的确，哪个店主的手机里没有几个客户的微信呢？！

小编想说的是，你对这些微信客户关系是如何经营的呢？是主要通过微信群还是点对点的个人微信账号来联系？

此次疫情爆发以来，包括零售企业和部分餐饮企业在内，微信群卖货已成为主要的卖货方式。包括在疫情过后，微信群卖货也会受到更多消费者的接受，因此会有越来越多的零售企业更加重视社群零售（微信群卖货），“店+群”将会成为越来越多零售企业的标准配置。

但对于很多企业来说，只是把“群卖货”作为当前的一种应急手段，没有更好的思考如何通过群去做好用户运营，形成更紧密的用户关系，为疫情过后更好的借助群做好经营工作推荐几个卖烟的微信，特别是做好用户经营奠定基础。

作为卷烟零售店主，你可能也有自己的微信客户群，虽然不能像其它行业一样通过群直接卖烟，却可以卖其它商品，更重要的是通过群一样可以与客户保持联络，为客户推荐产品以及告知产品信息等。但如果只停留在这样的服务层面，也一样无法与客户形成更为紧密的关系。

因为你通过微信群发送信息，毕竟是一对多的方式，信息对于群内成员的触达并不彻底。微信群的活力是需要话题支撑的，否则一味单方面发送信息，只能造成微信群被过度使用，群成员难免要设置免打扰，微信群的作用就会大打折扣。

从传统营销角度讲，用户信任、用户关系是非常重要的。所以，卷烟零售户在继续维护好微信群的同时，还要对其中的重点用户进行筛选，尽量添加其个人微信，与其建立点对点的联系。在当前疫情时期，店主们要做好重点用户服务，针对当前特殊时期的用户需求，形成更紧密的用户信任、更好的用户关系以及更好的用户依赖。

综合考虑，小编给各位卷烟零售户以下三点建议：

1、重点客户的筛选

可以借助微信群，把你通过各种手段连接到的重点客户筛选出来，单独建群。

2、重点客户的服务

重点客户重点服务。店主可以调配现有的有限资源保证做好重点客户的服务。可以针对特殊时期的客户需求，提供一些更多的延伸服务。

3、重点客户的需求

针对特殊时期，努力保证这些重点客户的需求。通过更好地满足这些重点客户的需求，使他们能够与你建立起更紧密的关系。如果你在这个特殊时期，能够筛选好100个重点客户，给他们做好特殊时期的服务，使他们能对你产生更好的信赖，相信疫情过后，你的业绩不但不会下降，还会得到显著提升。